Directeurs de magasin.

Directeur(rice) de magasin

Présentation du métier

Le directeur de magasin est chargé de gérer l’activité d’un point de vente et d’en développer le chiffre d’affaires, en accord avec la politique commerciale de l’enseigne. Elément moteur du centre de profit, il est au carrefour de trois domaines essentiels qu’il doit parfaitement maîtriser : le commerce, le management et la gestion. Le directeur de magasin est responsable de l’élaboration de la stratégie commerciale du magasin, du choix des méthodes et des outils à mettre en œuvre, ainsi que de l’organisation du magasin.

La surface de vente de l’établissement pris en charge peut varier de moins de 2500 m2 à plus de 8000 m2. Ainsi, il peut exercer son métier dans une boutique, une grande surface spécialisée, un grand magasin, un supermarché, un hypermarché etc. Les responsabilités du directeur de magasin diffèrent en fonction de la taille de la structure commerciale qu’il dirige. Dans les magasins disposant d’une surface de vente importante, il se concentre sur la stratégie locale à appliquer, en déléguant une partie de ses responsabilités et ses pouvoirs à ses subordonnés (directeur adjoint, chefs de départements, chefs de services etc.), mais en gardant la prérogative de la décision finale. Dans les établissements plus petits, ses priorités sont l’encadrement et la formation du personnel, ainsi que l’organisation et le contrôle de toute l’activité commerciale du centre de profit.

Le directeur de magasin travaille à des horaires variables et, en général, chargés. Il se déplace régulièrement sur le secteur de vente et dans les services.

Autres appellations possibles : responsable de magasin, directeur de supermarché, directeur d’hypermarché, directeur (responsable) de boutique.

Description de l’activité

Parmi ses diverses fonctions :

• définir la stratégie commerciale du magasin, en respectant la politique de développement de l’entreprise,

• veiller à l’atteinte ses objectifs commerciaux,

• être responsable face à la direction de l’enseigne de la mise en œuvre de la stratégie commercial et des résultats obtenus,

• assurer le développement du magasin,

• recruter l’équipe de direction (contrôleur de gestion, responsable de ressources humaines, chefs de départements et de services etc.), et les autres salariés de l’établissement (comptabilité, assistants administratifs, caisse, surveillance, gestion des stocks etc.),

• organiser, coordonner, former, animer, motiver et faire grandir les équipes du magasin,

• assurer le suivi des résultats de chaque commercial et de toute l’équipe,

• inspecter et contrôler le point de vente,

• conseiller ses collaborateurs,

• superviser la présentation et la mise en valeur des produits,

• veiller au bon accueil des clients,

• assurer la gestion des ventes,

• suivre le bon déroulement des opérations commerciales,

• identifier les voies pour optimiser les ventes,

• suivre la progression des ventes,

• assurer le suivi des grands comptes,

• assurer la gestion du budget,

• organiser et coordonner des activités d’animation,

• gérer les stocks,

• suivre les approvisionnements,

• promouvoir l’image du magasin et de l’enseigne,

• résoudre les conflits sociaux,

• investir dans des aménagements afin d’assurer l’accueil de la clientèle et de stimuler les ventes,

• prendre en charge la rénovation de l’établissement (agrandissement, réhabilitation etc.).

Conditions d'accès, diplômes requis

Pour accéder au poste de directeur de magasin, il faut avoir une formation commerciale. Une expérience d’au moins 3 à 5 ans dans la distribution en tant que chef de département ou directeur adjoint est le plus souvent nécessaire pour postuler à cette fonction. Le niveau Bac +2 (BTS Management des Unités Commerciales et DUT Techniques de Commercialisation) est privilégié, mais des débouchés existent pour les titulaires de Bac +3/+4 et plus. De nombreuses licences professionnels, maîtrises, DU, diplômes des IUP, diplômes des Ecoles Supérieures de Commerce etc. sont très appréciés. Des cycles de formation continue facilitent également l’accès à cet emploi.

Compétences requises

• avoir une bonne connaissance de la zone de vente et des services,

• savoir rentabiliser les opérations commerciales,

• maîtriser la chaîne logistique,

• avoir une bonne connaissance de la gestion des stocks,

• savoir choisir et mettre en pratique les plus efficaces méthodes de gestion,

• faire preuve d’une grande capacité de management,

• être capable de piloter, motiver et dynamiser les équipes du point de vente,

• prendre en compte et traiter les sollicitations de ses collaborateurs,

• avoir une bonne capacité de communication et d’écoute,

• être doté d’un excellent relationnel,

• se montrer compréhensif envers ses collaborateurs et la clientèle,

• avoir le goût pour la vente,

• être orienté client,

• avoir de bonnes capacités d’analyse et d’anticipation,

• savoir prendre rapidement de bonnes décisions,

• disposer d’une puissante capacité de négociation,

• être force de persuasion,

• faire preuve de diplomatie,

• avoir un bon esprit d’organisation,

• être rigoureux dans son travail,

• savoir prendre des initiatives,

• manifester la créativité et avoir le goût pour l’innovation,

• se montrer dynamique,

• avoir un grand sens des responsabilités,

• faire preuve de capacité d’adaptation,

• offrir un niveau élevé de disponibilité,

• souplesse dans les horaires,

• maîtriser la bureautique informatique,

• parler une/des langues étrangères, au minimum l’anglais,

• avoir une grande résistance à la pression.

Évolution possible

Avec de l’expérience, le directeur de magasin pourra occuper un poste similaire dans un magasin da taille plus grande ou accéder au poste de responsable régional de plusieurs magasins. Il pourrait aussi évoluer vers le marketing ou vers une fonction de gestion au siège de l’enseigne.