Ingénieurs technico commerciaux.

Ingénieur(e) technico commercial(e)

Présentation du métier

La principale mission de l’ingénieur technico-commercial est d’accompagner un ingénieur commercial dans ses démarches de vente auprès des clients, en offrant les meilleures solutions aux problèmes techniques rencontrés par ceux-ci. Selon l’organisation de l’entreprise, il peut prendre en charge l’une des étapes liées à la vente : l’avant-vente, le suivi ou l’après- vente, ou bien il peut participer à toutes ces opérations. L’emploi d’ingénieur technico-commercial se retrouve notamment dans le domaine de l’informatique, des télécommunications, aérospatial, dans l’industrie de haute technologie ou dans des entreprises de services technologiques. Il dépend soit du responsable d’un département technique, soit du responsable d’un département commercial et travaille en corrélation avec les divers services internes : techniques/de production, commercial, d’études, marketing etc. L’ingénieur technico-commercial est également chargé de faire le lien entre les services techniques de l’entreprise et les clients. Ce métier nécessite des déplacements y compris parfois à l'étranger.

Synonymes : cadre technico-commercial, responsable technico-commercial, ingénieur projet, ingénieur support technique.

Description de l’activité

• détecter les besoins techniques des clients, en collaboration avec l’ingénieur commercial,

• conseiller les clients sur la démarche technique à adopter,

• réaliser le cahier des charges,

• élaborer des solutions pertinentes pour les problèmes des clients, en prenant en compte les conditions de faisabilité, le planning, les coûts et les délais,

• définir des propositions techniques,

• accompagner l’ingénieur commercial dans les diverses étapes de la négociation,

• être l’interface entre le département technique et l’entreprise cliente,

• suivre le déroulement du projet jusqu’à la facturation, en assurant la mise en œuvre des demandes d’évolution du client,

• assurer le support technique (résoudre des incidents techniques),

• assurer une veille technologique et concurrentielle.

Conditions d'accès, diplômes requis

Afin de faire face à la double compétence exigée (technique et commerciale), les recrutements tendent à favoriser les formations de niveau Bac +5. Une école d’ingénieurs complétée par une spécialisation commerciale, une école supérieure de commerce proposant des spécialisations technico-commerciales ou un master professionnel spécialisé en technico-commercial constituent les formations les plus convenables. Cependant, en fonction de la complexité des produits à commercialiser, le poste d’ingénieur technico-commercial peut être accessible à partir du niveau Bac +2. Dans ce cas-là, une expérience de quelques années en production ou dans le domaine commercial est exigée.

Généralement, l’accès à ce poste est permis aux ingénieurs ayant une certaine expérience professionnelle, ainsi qu’aux débutants. La maîtrise de l’anglais est le plus souvent exigée.

Compétences requises

• avoir un niveau élevé de connaissances techniques,

• bien connaître les produits de son entreprise,

• avoir une bonne connaissance de la stratégie commerciale de son entreprise, relative à l’entreprise cliente,

• avoir la capacité de comprendre et de diagnostiquer correctement les besoins de la clientèle,

• être capable de proposer les solutions techniques les mieux adaptées aux besoins de ses clients,

• savoir soutenir le choix d’une solution face au client,

• savoir gérer un projet (planning, suivi du déroulement du projet, reporting etc.),

• maîtriser les techniques rédactionnelles,

• avoir une bonne aisance dans la communication orale,

• posséder la capacité d’analyse et de synthèse,

• se tenir au courant des produits et des services lancés par la concurrence,

• avoir un fort relationnel,

• avoir une bonne capacité d’écoute,

• être force de proposition auprès des clients,

• faire preuve de diplomatie,

• manifester un esprit créatif,

• faire preuve de réactivité,

• disposer d’une puissante capacité d’adaptation,

• être pragmatique,

• avoir l’esprit d’équipe,

• être autonome et organisé,

• savoir négocier,

• manifester résistance au stress,

• avoir une bonne maîtrise d’au moins deux langues étrangères, dont l’anglais,

• s’informer régulièrement sur les dernières nouveautés techniques et technologiques de son domaine d’activité.

Évolution possible

L’expérience acquise favorisera l’évolution de l’ingénieur technico-commercial soit vers une position d’expert technique, soit vers des postes tels que chef de projet ou ingénieur commercial. Il peut devenir même directeur commercial. La structure de certaines entreprises permet à l’ingénieur technico-commercial de s’orienter vers une fonction marketing.