Vendeurs.

Vendeur(euse)

Vendeur

Présentation du métier

De manière générale, le vendeur a pour tâche de mettre en avant les produits ou les services du magasin afin de les vendre aux clients, en contribuant de cette manière au développement du chiffre d’affaires de l’entreprise. Suivant la politique commerciale de l’entreprise, les missions du vendeur sont orientées vers l’atteinte des objectifs commerciaux fixés par sa hiérarchie et la satisfaction des clients. Il est chargé d’accueillir, conseiller, accompagner et fidéliser les clients. Cependant, les responsabilités du vendeur peuvent varier selon le point de vente où il travaille : boutique, grand magasin, super et hypermarchés ou magasins spécialisés dans la commercialisation d’une certaine catégorie de produits (micro-informatique, pièces de rechange et accessoires automobile, produits cosmétiques, articles de sport, instruments de musique etc.). Dans un supermarché ou un hypermarché, par exemple, son rôle de conseil est limité, ses missions s’axant surtout sur le réapprovisionnement des rayons et le rangement des produits. Dans une boutique il peut être rattaché directement au responsable du magasin, tandis que dans une grande surface il est placé généralement sous la responsabilité d’un chef de rayon.

Le vendeur est souvent amené à travailler sur des horaires prolongés (surtout pendant les périodes des fêtes ou des soldes), ainsi que le samedi.

Autres intitulés du métier : conseiller de vente, conseiller commercial, employé de commerce.

Description de l’activité

• accueillir la clientèle,

• présenter des produits et répondre aux questions des clients,

• conseiller les clients et les orienter vers le produit qui convient à leurs attentes et besoins,

• servir les clients,

• renseigner les clients sur des promotions, des nouveaux produits, leurs dates d’apparition dans le magasin, des prix etc.,

• fidéliser la clientèle,

• assurer l’approvisionnement de son rayon,

• donner son opinion sur les produits et les quantités qui doivent être commandés,

• réceptionner les commandes,

• prendre en charge l'étiquetage des produits,

• parfois arranger les vitrines,

• conduire les clients à la caisse ou, dans des magasins de petite taille, encaisser l’argent,

• faire essayer divers produits (articles vestimentaires, accessoires du vêtement, bijoux, chaussures etc.),

• réaliser des petites démonstrations visant le mode d’emploi de certains produits ou la mise en valeur de leurs qualités (appareils électroménagers, magnétoscopes, jouets etc.),

• parfois assurer l’assistance technique et le dépannage des produits,

• contribuer à la gestion des stocks,

• participer à la réalisation de l’inventaire des produits,

• surveiller son rayon ou le magasin.

Conditions d'accès, diplômes requis

En général, le niveau d’étude qui permet d’accéder à l’emploi de vendeur va du CAP au Bac +2, mais la formation requise varie en fonction de la taille du magasin, de la complexité des produits à vendre ou du type de clientèle. Il existe une palette large de formations menant au poste de vendeur : CAP vente relation clientèle, CAP employé de commerce multi spécialités, d’autres CAP spécialisés en fonction des produits commercialisés (produits alimentaires, produits pharmaceutiques, équipements automobiles, articles de papeterie, livres etc.), BEP vente action marchande, BEP distribution et magasinage, BTA commercialisation et services, Bac Pro Commerce, Bac sciences et technologies de la gestion etc. Un Bac +2 (BTS management des unités commerciales, BTS technico-commercial, DUT techniques de commercialisation etc.) est un atout, car il ouvre la voie vers des fonctions impliquant plus de responsabilités (chef de rayon, chef de département, gérant etc.). Quelle que soit la formation de base du candidat, la plupart des employeurs assurent une formation spécifique aux produits du magasin. La maîtrise d’une langue étrangère peut être un plus.

Compétences requises

• bien connaître les particularités des produits ou services faisant l’objet de la vente,

• être capable de donner aux clients des informations exactes et complètes,

• posséder un fort sens commercial,

• savoir convaincre et conseiller,

• être doté d’un sens aigu du service,

• être doté d’un excellent relationnel,

• être doté d’une grande capacité d’écoute et de dialogue,

• pouvoir s’adapter à des clients variés,

• avoir une présentation impeccable,

• avoir le sourire,

• faire preuve d’amabilité et de patience,

• se montrer disponible et réactif,

• être capable de garder son calme en toutes circonstances,

• avoir une bonne capacité d’organisation,

• avoir le sens de l’observation,

• faire preuve de créativité, d’initiative et de dynamisme,

• avoir l’esprit d’équipe,

• faire preuve de dextérité et de rapidité dans l’exécution de ses tâches,

• faire preuve de résistance physique (rester longtemps debout, manipuler des charges etc.),

• être résistant au stress,

• éventuellement connaître une langue étrangère.

Évolution possible

Après quelques années d'expérience, le vendeur pourra évoluer vers un poste de chef d'équipe, voire de directeur de magasin. S’il travaille dans la grande distribution, il aura la possibilité d’occuper progressivement les fonctions de chef de rayon, chef de secteur, chef de département et même gérant. Il pourra aussi s’orienter vers les métiers d’animateur de vente ou de commercial.